Cashless FAQ

Cashless FAQ

Um das Guthaben deines Chips abzurufen oder aufzuladen, einfach HIER klicken.

Auch heuer gibt es bei uns kein Bargeld. Bezahlt wird ausschließlich mit dem Cashless Chip. Dieser befindet sich direkt am Festivalband. Das Guthaben kann per Bargeld, Bankomatkarte, Kreditkarte (Visa Card, Master Card) oder online aufgebucht werden. Die neue Technologie bietet zahlreiche Vorteile und macht vor allem das Bezahlen am Gelände einfacher, schneller und sicher.

BEGRIFFSERKLÄRUNG:

  • Cashless Chip: Hier in Kurzform nur noch als „Chip“ bezeichnet. Der Chip ermöglicht dir das bargeldlose Bezahlen vor Ort wie mit einer Bankomatkarte -nur einfacher und schneller.
  • Ladestation: In unseren betreuten Containern kannst du Geld aufladen (= top up) oder noch offenes Guthaben ausgezahlt bekommen (= pay out). In jeder Ladestation gibt es die Möglichkeit auch Fragen zum System oder etwaigen Problemen zu stellen. Unsere Crew hilft dir gerne.
  • Self Service Station: zusätzlich zu den Ladestationen befinden sich auf dem Gelände auch sogenannte Self Service Stations, bei denen du  mittels Bankomat-, Kreditkarte und bar deinen Chip selbstständig aufladen und deinen aktuellen Guthabenstand abrufen kannst.
  • Chip-Nummer: Jeder Chip hat eine einmalige Nummer/Zahlencode, der mit deinen Transaktionen verbunden ist.
  • Online Info Portal: Unter folgendem Link kannst du mit deiner Chip-Nummer dein Guthaben einsehen und die FAQs nachlesen: http://frequency19.eventportal.io
  • Beleg: Ein Beleg entspricht im Sinne den in Österreich geltenden Bestimmungen zur Registrierkassen- und Belegerteilungspflicht und wird bei jeder Buchung online zur Verfügung gestellt

 

Wo finde ich eine übersichtliche Zusammenfassung zum Thema Cashless?

Ein übersichtliches PDF Dokument zu diesem Thema findest du HIER!

 

Wie buche ich Guthaben vorab auf den Chip?

Wenn du dir schon im Voraus Geld auf deinen Chip laden willst, kannst du das über unseren Webshop tun.

Was ist vor dem Festival zu tun?

  • Webshop und Account erstellen
  • Festivalpass, Tagestickets und etwaige Tickets mit Account verbinden
  • „Top Up“-Betrag (100, 250, 500 Euro) auswählen
  • Zahlung tätigen

Was ist vor Ort zu tun?

  • Festivalticket wird gescannt
  • Festivalbändchen mit Chip wird angelegt
  • Guthaben wird auf deinen Chip gebucht.

 

Wie buche ich Guthaben vor Ort auf den Chip?

Vor Ort kannst du bei jeder Ladestation und Self Service Station per:

  • Bankomatkarte
  • Kreditkarte (Visa Karte und Maestro Karte)
  • Bargeld
  • Online

aufladen. Durch das Überreichen von Bargeld, der Codeeingabe bei Bankomatzahlung oder der Unterschrift bei Kreditkartenzahlung gilt die Aufladung als bestätigt. Bei missbräuchlicher Verwendung deiner Bankomatkarte/Kreditkarte durch Dritte kann dir nur dein Bankinstitut entsprechend derer AGBs helfen. Es macht Sinn, gleich ein entsprechendes Guthaben aufzubuchen (siehe Wie viel Guthaben soll ich aufbuchen, was macht Sinn?). Sollten dem Besucher nachweisliche Geldvorteile durch erfolgte Bedienfehler erwachsen, ist der Besucher nicht autorisiert, dieses Geld auszugeben. Wir behalten uns vor, diese Fehler sobald sie offenkundig werden, entsprechend zu korrigieren.

 

Wie funktioniert die Chip Zahlung?

Ganz einfach:

  • Hol dir dein Festivalband vor Ort beim Eingang ab. Auf diesem ist bereits dein Cashless Chip
  • Jeglicher Zahlungsverkehr auf dem Kerngelände und am Campingplatz wird über diesen Chip abgewickelt. Bargeld wird keines angenommen. Ausgenommen:Early Camping, Müllpfand und Shuttle Busse.
  • Zahlungsprozess:
    • Chip zum Zahlungsgerät halten
    • Betrag am Display gegenchecken, unser Barpersonal bestätigt dann die Zahlung. Spätere Reklamationen und Stornierungen können nicht gemacht werden!
    • Der Betrag wird von dem Guthaben abgebucht. Erst wenn der Bezahlvorgang vollständig abgeschlossen ist, bekommst du im Anschluss das gekaufte Produkt / die Dienstleistung.
  • Tipp:Bevor du dich an z.B. der Bar anstellst, immer darauf achten ob du noch genug Guthaben auf deinem Chip hast, so kannst du etwaiges Doppeltanstellen wegen mangelndem Guthaben vermeiden.
  • Jeder Chip hat einen eindeutigen Code
  • Gib diesen Code im Eventportal oder in der Frequency App ein und du kannst jederzeit dein aktuelles Guthaben und deinen Zahlungsverkehr einsehen (Internetverbindung Voraussetzung). Des Weiteren kannst du bei allen betreuten Ladestationen, bei den Self Service Stations und bei unseren Gastro-Mitarbeitern dein aktuelles Guthaben abrufen lassen.
  • Personalisierung:
    • Du kannst deinen Chip auch personalisieren, dazu musst du auf Eventportal deine Emailadresse, Vor- und Nachnamen angeben (wird erst bei Festivalbeginn freigeschalten).
    • Dadurch kannst du:
      • deine Chip Informationen (zB. persönliche Chip Nummer) online zur späteren Ansicht deiner Transaktionen abspeichern
      • eventuell bestehendes Restguthaben auf dem Chip online rücküberweisen lassen (hier müssen dann vor der Rücküberweisung deine Bankverbindungsdaten extra angegeben werden)
    • Neben der oben beschriebenen Möglichkeit, dir gemütlich online von zu Hause aus dein eventuell noch vorhandenes Guthaben rücküberweisen zulassen, kannst du es dir auch direkt am Festival bei einem der großen Ladestationen (1x Nähe Bandausgabe, 1x  Kerngelände Space Stage, 1x Eingang zum Kerngelände Green Stage und 1x Campingplatz beim Foodcourt) auszahlen lassen.

 

Was ist eine Ladestation und wo finde ich diese?

Ladestationen sind eigens gebrandete und betreute Container, bei denen du dir:

  • dein neues Guthaben aufbuchen kannst
  • dir dein bestehendes Guthaben anzeigen lassen kannst
  • dir bei etwaigen Problemen helfen lassen kannst

Es gibt insgesamt vier Ladestationen (1x Nähe Bandausgabe, 1x Space Stage, 1x Eingang Green Stage und 1x Campingplatz beim Foodcourt), bei denen du dir dein Guthaben auch auszahlen lassen kannst. Hier siehst du die Ladestationen auf einen Blick: Geländeplan folgt in Kürze.

 

Gibt es Öffnungszeiten der Ladestationen?

Die Haupt-Ladestation bei der Bandausgabe und beim Camping ist rund um die Uhr besetzt, wir verteilen hier unsere Karten-Crew auch entsprechend dem Andrang. Auch nachts halten wir für euch den Service aufrecht, wir bitten hier allerdings um Verständnis, dass wir nachts nur ein kleineres Team im Einsatz haben und es hier zu längeren Wartezeiten kommen kann.

 

Wo sehe ich mein aktuelles Guthaben?

  • Jeder Chip hat einen eindeutigen Code auf der Rückseite aufgedruckt.
  • Gib diesen Code im Eventportal ein
  • und du kannst jederzeit dein aktuelles Guthaben und deinen Zahlungsverkehr einsehen (Voraussetzung: Internetverbindung).
  • Des Weiteren kannst du bei allen betreuten Ladestationen, Self Service Stations und bei unseren Gastro-Mitarbeitern dein aktuelles Guthaben abrufen lassen.

 

Wie viel Guthaben soll ich aufbuchen, was macht Sinn?

Es macht Sinn, sich gleich mit einem entsprechenden Guthaben für das ganze Festival auszurüsten:

  • Du ersparst dir dann unnötige Mehr-Wege zu den Ladestationen.
  • Es kann dir nicht so schnell passieren, dass du an der Bar anstehst und beim Zahlen draufkommst, dass du kein Guthaben mehr hast (zurück zum Anfang).
  • Du bekommst dein Geld einfach und unkompliziert zurück, daher ist es besser ein bisschen zu viel als zu wenig aufzubuchen (siehe „Wie bekomm ich mein Geld zurück?“).

 

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Online-Auszahlung: Du kannst dir dein Restguthaben nach dem Festival gemütlich online von zu Hause aus rücküberweisen lassen (nur bei Personalisierung des Chips möglich – siehe „“Wo und wie kann ich die Karte personalisieren““. Dabei gilt es zu beachten:

  • die Möglichkeit zur online Rücküberweisung besteht erst ab 19.08.19 – 14:00 Uhr. Bis dahin sind nämlich garantiert alle Transaktionen vom Festival im System synchronisiert.
  • Du musst die online Rücküberweisung aber bis spätestens 31.12.19– 23:59 Uhr veranlassen
  • Bei der Rücküberweisung an eine inländische Kontonummer werden keine Überweisungsgebühren oder Spesen abgezogen. Die Inlandsüberweisung kann bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen.
  • Bei ausländischen Konten behalten wir uns vor anfallende Bearbeitungs-/Servicegebühren einzubehalten. Der Überweisungszeitraum kann je nach Land mehrere Tage bis Wochen dauern.

Vor Ort Auszahlung: Du kannst dir dein noch offenes Restguthaben auch direkt am Festival bei einem der großen Haupt-Ladestationen (1x Nähe Bandausgabe, und 1x Campingplatz) auszahlen lassen. Aus logistischen Gründen sind Auszahlungen in bar nur unter 100 Euro möglich und die Auszahlungsbeträge müssen auf volle 50 Cent abrundet werden z.B. dein Restguthaben beträgt 7,80 EUR, dann bekommst du 7,50 EUR in bar ausgezahlt und verlierst den Anspruch auf den Differenzbetrag. Wir empfehlen in jedem Fall die online Rücküberweisung in Anspruch zu nehmen. Wir bitten bei der Barauszahlung um Verständnis, dass es in Stoßzeiten z.B. zur Hauptabreisezeit zu längeren Wartezeiten kommen kann. Sollte es aus Gründen von höherer Gewalt nicht möglich sein, das Guthaben vor Ort auszuzahlen, kann die online Rücküberweisung bequem von zu Hause noch immer in Anspruch genommen werden siehe oben. Hier gilt es zu beachten, dass die Barauszahlung nur bis 18.08.2019, 12:00 Uhr mittags möglich ist. Danach kann dein Restguthaben nur mehr über die oben beschriebene online Überweisungsmöglichkeit rückerstattet werden im angegebenen Zeitraum.

 

Was sind meine Vorteile?

  • Das Cashless System  spart Zeit
  • ist einfachin der Bedienung
  • und wird die Gastro Wartezeiten verkürzen.

Ein regulärer Zahlungsvorgang mit Bargeld nimmt immer länger in Anspruch z.B. durch Wechselgeldausgabe. Mit dem System verringert sich die Dauer auf ein Minimum. Es besteht keine Notwendigkeit, Bargeld ständig bei sich zu haben. Weiters erhöht das System die Sicherheit, Sorgenfreiheit und die Transparenz für den Besucher beim Zahlungsverkehr. Weitere Vorteile siehe den nächsten Punkt.

 

Was bringt es mir, den Chip zu personalisieren?

Du kannst deinen Chip auch personalisieren* lassen, dazu musst du im Eventportal folgende Daten angeben:

  • Chip-Nummer
  • deine Emailadresse
  • Vor- und Nachnamenangeben

*die Personalisierungsmöglichkeit wird erst zu Festivalbeginn freigeschalten Dadurch kannst du:

  • deine Chip-Informationen (zB. persönliche Chip-Nummer) online zur späteren Ansicht deiner Transaktionen abspeichern
  • du kannst dir ein eventuell bestehendes Restguthaben auf dem Chip online rücküberweisen lassen (hier müssen dann noch die Bankverbindungsdaten extra angegeben werden)

Gibt es noch einen Bankomaten am Festivalgelände?

Nein.

Wie sicher sind meine Daten?

Modernste Technologien und Verschlüsselungstechniken kommen zum Einsatz und schützen die Daten und das Guthaben der Besucher. Zuverlässigkeit und Datensicherheit haben oberste Priorität.

Was passiert, wenn mein Chip beschädigt ist?

Jeder Besucher ist verpflichtet mit seinem Chip ordnungsgemäß und sorgsam umzugehen. Für mangelnde Sorgfalt im Umgang mit dem Chip (z.B. Schaden/Verlust/Diebstahl) oder fehlerhafte Nutzung durch den Besucher kann keine Haftung übernommen werden.

Kann ich meinen Chip sperren?

Sofern deine Karte bereits personalisiert ist und die Daten erfolgreich bei uns im System abgespeichert sind, besteht die Möglichkeit deinen Chip bei Verlust durch unsere Cashless Crew sperren zu lassen. Bis dein Chip vollständig gesperrt ist, kann es einige Minuten dauern. Aufgrund von verzögerten System-Updates können wir keine 100% Sperrung der Karte garantieren. Für missbräuchliche Verwendung deines Chips, bis sie bei uns vollständig gesperrt werden kann, können wir leider keine Haftung übernehmen. Tipp: Pass gut auf deinen Chip auf!

Kann das System ausfallen?

Ein Ausfall des Systems ist praktisch unmöglich. Dank der Möglichkeit der Datenübertragung mittels Handynetz ist keine spezielle Infrastruktur notwendig, ein professionelles Monitoring des Systems erfolgt permanent online. Sollte es zu Störungen des Handynetzes oder Ausfall des Internets vor Ort kommen arbeitet das System zuverlässig auch im Offline-Betrieb und ist somit ausfallsicher.

Welche Währung wird verwendet?

Alle Transaktionen werden ausschließlich in EUR abgewickelt.